Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent, avant et après l'achat. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous à contact@vigilauto.fr.
1. Choisir
Avant l'achat
Est-ce légal d'avoir une dashcam en France ?
Oui. Aucune loi n'interdit d'installer une caméra embarquée dans sa voiture, et aucune déclaration n'est nécessaire. Ce qui est encadré, c'est la diffusion des images : ne publiez pas sur internet des vidéos où des personnes ou des plaques sont reconnaissables. Pour un usage en cas de litige (assureur, police, tribunal), vous pouvez les transmettre.
La vidéo sert-elle vraiment de preuve ?
C'est un élément que vous joignez à votre dossier. L'assureur et, le cas échéant, le juge en apprécient librement la valeur : rien n'est automatique, mais une vidéo horodatée vaut souvent mieux qu'une parole contre une autre. Sur le constat amiable, indiquez dans la case « Observations » que l'accident a été filmé, puis transmettez la séquence à votre assureur.
Avant seule ou avant + arrière : laquelle choisir ?
Si vous roulez tous les jours ou vous garez dans la rue, prenez avant + arrière (Duo 4K) : les chocs par l'arrière et les accrochages en stationnement sont parmi les plus fréquents, et le GPS ajoute la vitesse et la position. Si vous voulez une caméra discrète et simple pour filmer la route devant vous, la Solo 2K suffit.
Est-ce compatible avec ma voiture ?
Oui, avec toute voiture équipée d'une prise allume-cigare : la caméra se branche dessus avec le câble fourni et se fixe sur le pare-brise. Aucun outil n'est nécessaire.
Est-ce qu'elle filme bien la nuit ?
Les deux modèles ont une grande ouverture (f/1.8 pour la Duo 4K, f/1.55 pour la Solo 2K) et un mode nuit. La nuit, l'image reste plus sombre et moins détaillée qu'en plein jour, comme avec toute dashcam : la lisibilité d'une plaque dépend de la distance, de l'éclairage et de la vitesse.
Quelle carte microSD choisir ?
Une carte haute endurance (conçue pour l'enregistrement continu), classe 10 minimum, de 64 à 256 Go. Une carte classique s'use vite en enregistrement permanent : c'est la première cause de séquences manquantes. La carte n'est pas incluse.
2. Utiliser
Installation et utilisation
L'installation est-elle compliquée ?
Non : comptez 5 minutes pour la caméra avant seule, un quart d'heure avec la caméra arrière. On fixe la caméra derrière le rétroviseur, on cache le câble sous les garnitures et on le branche sur l'allume-cigare. Notre guide d'installation détaille chaque étape, et nous vous aidons par e-mail si besoin.
Est-ce que ça vide la batterie de la voiture ?
Branchée sur l'allume-cigare, la caméra s'allume et s'éteint avec le contact : elle ne consomme rien moteur coupé. Pour la surveillance en stationnement, il faut un kit de branchement permanent : il coupe automatiquement l'alimentation si la tension de la batterie descend trop bas.
Faut-il vider la carte mémoire ?
Non. La caméra enregistre en boucle : quand la carte est pleine, les séquences les plus anciennes sont remplacées. Les séquences enregistrées lors d'un choc sont verrouillées et ne sont pas effacées. Nous conseillons de formater la carte une fois par mois depuis la caméra.
Comment je récupère une vidéo ?
Par le Wi-Fi de la caméra, avec l'application dédiée sur votre téléphone : vous regardez, téléchargez et partagez la séquence sans retirer la carte. Vous pouvez aussi lire la carte sur un ordinateur.
Comment fonctionne la surveillance en stationnement ?
Elle demande un branchement permanent à la boîte à fusibles avec un kit d'alimentation (vendu séparément). La caméra se met alors en veille quand vous coupez le contact et enregistre si elle détecte un choc. Le kit protège la batterie en coupant l'alimentation sous un certain seuil.
Et en plein été, derrière le pare-brise ?
Les caméras sont prévues pour fonctionner jusqu'à +65 °C (Duo 4K) et +60 °C (Solo 2K). Par fortes chaleurs, garez-vous à l'ombre si possible ou utilisez un pare-soleil.
3. Commander
Commande et livraison
En combien de temps suis-je livré ?
Votre dashcam est expédiée depuis la France. Elle vous parvient en général en 3 à 5 jours ouvrés, et au plus tard 10 jours ouvrés après le paiement : c'est l'engagement inscrit dans nos conditions générales de vente. La livraison est offerte en France métropolitaine.
Livrez-vous partout ?
Nous livrons en France métropolitaine, avec suivi. La livraison est offerte.
Comment puis-je payer ?
Par carte bancaire et avec les autres moyens proposés au moment du paiement, en une seule fois, sans frais ni crédit. Le paiement est sécurisé : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi de votre colis. Une question ? Écrivez-nous à contact@vigilauto.fr.
Et si le modèle n'est plus disponible ?
Nous vous prévenons immédiatement et vous proposons, au choix, un modèle aux caractéristiques égales ou supérieures au même prix, ou le remboursement intégral. Rien n'est remplacé sans votre accord.
4. Après l'achat
Retours et garanties
Et si elle ne me convient pas ?
Vous avez 90 jours après la réception pour l'essayer. Si elle ne vous convient pas, renvoyez-la complète et vous êtes remboursé en intégralité. Écrivez-nous à contact@vigilauto.fr et nous vous indiquons la marche à suivre. Le détail figure dans notre politique de retour.
Qui paie le retour ?
Les frais d'envoi du retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à sa description : dans ce cas, ils sont pour nous.
Que se passe-t-il en cas de panne ?
Écrivez-nous en décrivant le problème : nous vous aidons d'abord à vérifier les réglages, puis, si le produit est défectueux, nous vous proposons sa réparation, son remplacement ou son remboursement. Les dashcams bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, ainsi que de la garantie de 2 ans du fabricant.
Votre question n'est pas là ?
Écrivez-nous : nous répondons sous 24 heures ouvrées.